陈先生花了2.1万元购买瓷砖，装饰新盖的别墅，但不到一年时间，外墙瓷砖就出现小面积爆裂。近日，经工商部门调解，陈先生获赔1万元，商家还对出现问题的地方进行了修缮。
去年3月，陈先生在高山一家建材商行花2.1万元购买了31200片瓷砖用于外墙装饰。5月份，施工完毕。今年1月初，陈先生发现瓷砖表面出现小面积爆裂。他怀疑这批瓷砖有质量问题，于是找商家索赔，但商家以各种借口推卸责任。在多次索赔无果的情况下，陈先生拨打“12315”进行投诉。
高山工商所接诉后及时联系建材商行老板，并多次到陈先生家里察看。事后，商家提供了同批次的瓷砖检验报告和厂家营业执照，试图证明这批瓷砖出现爆裂情况是消费者施工不当造成的。陈先生则认为，商家以次充好，要求更换瓷砖。
对此，工商管理人员指出，依照《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品有不符合商品说明表明的质量状况情形的，应依照有关法律规定，承担民事责任。经多次调解，近日，商家同意赔偿陈先生1万元，并对出现问题的瓷砖进行了全面修缮。
来源：东南网
