近日网上疯传的宜家卖场图，很多顾客直接把卖场当家上床睡觉。面对家居卖场内的这一尴尬现象，深圳宜家商场市场部负责人Amy表示：“宜家一直鼓励消费者去亲身感受产品，但也在考虑拍摄幽默短片提醒顾客不要长期蹭睡影响其他有购买需求的顾客。”
面对家居卖场内的这一尴尬现象，深圳宜家商场市场部负责人Amy表示：“宜家一直鼓励消费者去亲身感受产品，但也在考虑拍摄幽默短片提醒顾客不要长期蹭睡影响其他有购买需求的顾客。”
蹭睡现象多发生在节假日
暑假来临之际，蹭睡现象明显比以往增多，几乎每个样板间的床上都有顾客试用，多数是小朋友被家长安置在床上休息。
常在平日下班时间去逛宜家的杨雪菲小姐表示平时逛宜家的体验都挺好，“人不会太多，可以仔细看每个感兴趣的商品，但节假日真是滚滚人流，遇见那种躺在床上不走的人也觉得尴尬，本来想试试床的也没心思去看了”。
而Amy也强调，节假日期间蹭睡顾客会相对比较多，“网上图片里的景况也遇见过，一方面我们觉得也许顾客真的是很放松地把宜家当成自己的家，符合宜家鼓励消费者去感受产品的初衷。
而另一方面，我们也不能任由这些行为影响其他有购买需求的顾客”。她也直言，目前还没有一个完善的方案去改变现有状况，“无论如何，宜家会坚持让消费者试用的理念，不会阻止顾客试用”。
对比其他卖场鲜见蹭睡
同为大型卖场的百安居虽也采取自选式购物模式，但蹭睡现象却鲜有发生，一方面因为货架超市选购模式让顾客难有空间“蹭睡”，另一方面或因为员工管理模式与宜家相异。
其华南地区市场部工作人员强调，百安居要求所有员工发现三米之内出现顾客时应主动上前问好并提供咨询服务，如员工疏漏，则会受相应处罚，“在不断有人主动提供服务的情况下，相信一般人都不会贸然去蹭睡”。
播放提醒广播，欲拍幽默短片
面对大规模蹭睡现象，宜家顾客涂安琪希望宜家员工能够作出提醒，“蹭睡现象很影响购物心情，部分顾客还不脱鞋，把床单被单弄得很脏”。Amy说，遇见长时间试用床铺的顾客，会要求宜家员工去沟通，毕竟公共场所内不能因为个人行为影响他人购物，“我们也会提醒顾客，床品2周更换一次，可能有很多人试用过，并不如家中床品那么卫生”。
Amy表示，商场将通过循环广播提醒顾客勿长时间试用单一产品、影响他人，“最近也在考虑摄录幽默短片，用诙谐的方式提醒顾客更好地试用产品，并在年底进行区域图改造，为顾客提供更多休息场所，也许很多长时间试用的顾客真的是因为太累”。
来源: 南方都市报(深圳)
