朱玲英从进入这个行业之初，便抓住了营销的本质——优质产品。当时消费者认为强化木地板不是地板。为了提升强化木地板的认可度，朱玲英通过火烧、重物撞击等试验来让大家亲自见证这种新产品的坚韧和耐磨。此外，通过样板间的产品体验、设计师的大力推广，用了半年时间，圣象的强化木地板凭借出众性能，逐渐在西南市场生根发芽。
如果说前三年只是销售地板的阶段，那么接下来五年，朱玲英的四川分公司真正进入品牌积累阶段。此时网络通过建立专卖店的方式逐渐完善，加上广告的大力度投放，圣象在西南市场名气大增。面对当时重销售不重服务的地板行业，朱玲英开创性提出一个“交钥匙工程” ：除却售卖，安装和售后服务也一并包含。此举赢得消费者的极大信任，圣象成为地板市场产品好、服务好的代表，品牌影响力也自然水涨船高。通过几年的品牌运作，朱玲英积累了丰富的经验，一种以客户为中心、始终为客户服务的理念日益明晰和确立。她认为，现在地板行业提倡“差异化营销”，而服务的“差异化”是她赢得西南市场的优质武器。圣象地板和其他地板很大不同点在于，圣象从不鼓吹自己的产品有多好，而是实事求是地正视所有产品的缺陷，并把产品的优点和无法避免的缺陷理性地告知消费者，用真诚赢得理解与信任。在西南市场，很多行业外的人都知道了圣象地板，知名度日隆带来的是销量的大幅提升，四川分公司连续多年一直是圣象地板的业绩明星。
到目前为止属于朱玲英的第三阶段。在完成了品牌积淀后，四川分工司进行整体升级。首先是团队的建设，要打造学习型团队。“每天坚持读书两个小时”，这句话就贴在朱玲英的办公室最醒目的地方。身为圣象精英学院的院长，朱玲英不仅自己学习，还担负着培训团队的重任。除了培训服务技能、团队精神，还要提高团队思维能力。“八小时内你获得工资，八小时外获得财富。”学习可以改变一个人的视野、思维方式，从而使团队在爆发的时候更具战斗力。此外，产品更加多元，由传统的地板拓展到木门、壁纸、衣帽间的集成，并取得不俗成绩。第三，区域网络逐渐渗透到三、四级市场，网点达到150多个，地板甚至从四川铺到了布达拉宫。谈及四级市场的运作，朱玲英说，“这个市场没有定势，从前的经验只能参考，不能照搬，一切以市场为导向”。四级市场的消费者知道什么是地板，但不知道什么是生活质量;对于品牌价值和文化、对于地板的拓展性应用没有太多了解，这些都是需要普及的。朱玲英通过不拘一格的“新农村策略”，即新的经营模式、新的盈利模式、新的需求满足来影响更多的消费者。
对于未来圣象的发展思路，朱玲英再次强调服务的差异化。“服务是圣象的软实力，别人永远跟不上我们的节奏。过去十年我们拼质量，未来我们拼的的是服务。圣象是唯一家从强化地板老大很快转型到以实木地板为导向、多品类产品相互补充、并取得成功的企业。这是客户给我们的奖赏和荣誉，是对于我们多年认真、执着、诚恳地用优质产品服务客户的一种回报”。对于圣象“新实木”产品的推广，朱玲英认为，不论强化还是实木地板，都要注重体验，其中包括视觉、嗅觉、触觉的体验。而满足这些体验凭借的就是差异化服务。
采访后记：朱总言辞认真恳切，一如她的做事风格。而“认真”二字，连同科学、可持续一并被她归入到可分享的经验当中。朱总希望我们《国际木业》杂志对地板行业保持一如既往的关注与关怀，呼吁行业树立标准，包括行业的标准、企业的标准、产品的标准和服务的标准。在行业内起到弃恶扬善的作用。我们也会继续努力，为行业的健康发展尽绵薄之力。
